Regulamin

Regulamin Muzeum Iluzji — obowiązuje od dnia: 01.07.2026

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady zwiedzania i korzystania z obiektu pod nazwą Muzeum Iluzji, prowadzonego przez FLOATING spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Mielnie, ul. 6 Marca 2, 76-032 Mielno, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000769041, NIP: 4990676654, REGON: 382429218, zwaną dalej „Organizatorem”. Przez „Muzeum” rozumie się przestrzeń ekspozycyjną, w której prezentowane są instalacje, eksponaty, pomieszczenia tematyczne, elementy interaktywne oraz inne atrakcje związane z iluzją, optyką, percepcją i edukacją. Wejście na teren Muzeum oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Regulamin jest dostępny przy wejściu do Muzeum oraz na stronie: https://muzeumiluzji-mielno.pl/.

§2. Godziny otwarcia i bilety

Muzeum jest czynne w dniach i godzinach podanych przy wejściu do obiektu, na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych Organizatora.
Organizator zastrzega sobie prawo do czasowego zamknięcia Muzeum, zmiany godzin otwarcia lub ograniczenia liczby zwiedzających ze względów organizacyjnych, technicznych, bezpieczeństwa albo z powodu zdarzeń niezależnych od Organizatora.
Wstęp do Muzeum jest możliwy po zakupie biletu lub uzyskaniu innego uprawnienia do wejścia.
Ceny biletów, rodzaje biletów oraz zasady korzystania z ulg określa aktualny cennik.
Bilet należy zachować do kontroli przez cały czas pobytu na terenie Muzeum.
Zakupiony bilet nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa lub odwołania wejścia z przyczyn leżących po stronie Organizatora.
Organizator może wprowadzać limity czasowe zwiedzania, limity liczby osób w poszczególnych salach lub obowiązek poruszania się wyznaczoną trasą.

§3. Zasady zwiedzania

Zwiedzający zobowiązani są do zachowania ostrożności, kultury osobistej oraz poszanowania innych osób, eksponatów i wyposażenia Muzeum. Na terenie Muzeum należy stosować się do oznaczeń, instrukcji korzystania z eksponatów oraz poleceń pracowników Organizatora. Eksponaty interaktywne należy użytkować zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcjami obsługi.

Zabrania się:

niszczenia, przesuwania, wynoszenia lub samodzielnego demontowania eksponatów;
wchodzenia na elementy ekspozycji, które nie są do tego przeznaczone;
dotykania elementów oznaczonych jako niedostępne dla zwiedzających;
biegania, popychania innych osób, wspinania się na konstrukcje oraz zachowań mogących stwarzać zagrożenie;
blokowania przejść, wejść, wyjść ewakuacyjnych i ciągów komunikacyjnych;
wnoszenia jedzenia i napojów do sal ekspozycyjnych, chyba że Organizator wyznaczy inne zasady;
palenia tytoniu, papierosów elektronicznych oraz używania otwartego ognia;
wprowadzania zwierząt, z wyjątkiem psa asystującego;
korzystania z atrakcji pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji podobnie działających;
zakłócania porządku, hałasowania lub utrudniania zwiedzania innym osobom.

Dzieci do lat 18 mogą przebywać na terenie Muzeum wyłącznie pod opieką osoby dorosłej. Opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za zachowanie dzieci pozostających pod ich opieką. Zwiedzający powinni samodzielnie ocenić, czy dana atrakcja jest dla nich odpowiednia, w szczególności w przypadku lęku wysokości, zaburzeń równowagi, epilepsji, nadwrażliwości na światło, problemów neurologicznych, choroby lokomocyjnej lub innych przeciwwskazań zdrowotnych.

§4. Bezpieczeństwo

Niektóre instalacje w Muzeum mogą wykorzystywać efekty optyczne, światła, lustra, zmiany perspektywy, pochylone podłogi, pomieszczenia zaburzające poczucie równowagi lub inne elementy mogące wpływać na percepcję. Osoby z epilepsją, nadwrażliwością na światło, zaburzeniami błędnika, chorobami neurologicznymi, problemami z równowagą, klaustrofobią lub innymi przeciwwskazaniami zdrowotnymi powinny zachować szczególną ostrożność. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie samopoczucia wynikające z indywidualnego stanu zdrowia zwiedzającego, o ile nie wynika ono z winy Organizatora. Zwiedzający zobowiązani są do niezwłocznego poinformowania pracownika Muzeum o sytuacjach niebezpiecznych, wypadkach, uszkodzeniach wyposażenia lub awariach eksponatów.

Organizator może odmówić wejścia lub nakazać opuszczenie Muzeum osobie, która:

narusza Regulamin;
zachowuje się agresywnie, niebezpiecznie lub uciążliwie;
znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji podobnie działających;
zagraża sobie, innym osobom albo mieniu Organizatora;
nie stosuje się do poleceń pracowników Muzeum.

W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu Organizator może odmówić zwrotu należności za bilet, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

§5. Fotografowanie i nagrywanie

Fotografowanie i nagrywanie na własny użytek jest dozwolone, o ile nie przeszkadza innym zwiedzającym, nie blokuje przejść oraz nie zagraża bezpieczeństwu.
Zabrania się używania dronów, dużych statywów, dodatkowego oświetlenia, lamp błyskowych lub profesjonalnego sprzętu bez zgody Organizatora, jeżeli mogłoby to utrudniać zwiedzanie lub wpływać na bezpieczeństwo.
Wykonywanie sesji komercyjnych, reklamowych, ślubnych, produktowych, influencerskich lub medialnych wymaga wcześniejszej zgody Organizatora.
Zwiedzający wykonujący zdjęcia lub nagrania odpowiadają za poszanowanie praw osobistych i wizerunku innych osób.
Organizator może ograniczyć fotografowanie lub nagrywanie w wybranych częściach Muzeum, jeżeli wymagają tego względy bezpieczeństwa, prawa autorskie, ochrona ekspozycji lub komfort innych zwiedzających.

§6. Odpowiedzialność

Zwiedzający odpowiadają za szkody wyrządzone z własnej winy, w tym za szkody wyrządzone przez dzieci lub osoby pozostające pod ich opieką.
Organizator nie odpowiada za rzeczy pozostawione bez nadzoru.
Organizator odpowiada za szkody na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
Wszelkie znalezione rzeczy należy przekazać pracownikowi Muzeum.
W przypadku uszkodzenia eksponatu, elementu wyposażenia lub instalacji zwiedzający powinien niezwłocznie poinformować obsługę.

§7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące usług Muzeum można składać:

pisemnie na adres: FLOATING sp. z o.o., ul. 6 Marca 2, 76-032 Mielno;
mailowo na adres: kontakt@muzeumiluzji-mielno.pl;
osobiście u obsługi Muzeum.

Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko osoby składającej reklamację, dane kontaktowe, opis zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy. Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.

§8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych zwiedzających określa Polityka Prywatności dostępna u Organizatora oraz, jeżeli dotyczy, na stronie internetowej. W przypadku monitoringu wizyjnego Organizator informuje o tym za pomocą stosownych oznaczeń przy wejściu do obiektu.

§9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności organizacyjnych, prawnych, bezpieczeństwa, technicznych lub związanych ze zmianą sposobu funkcjonowania Muzeum. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia jej udostępnienia.